WAPP-MS Q&A

Q1：設備要如何重置？

 

(1)將設備後方橡膠蓋板打開，並將設備接上電源。

(2)以迴紋針或其他適合的工具，壓住Reset鍵3-5秒以上，看到鏡頭前方LED紅燈閃爍後放開，等待設備自動重新開機(約120秒)。

(3)重新開機後，鏡頭前方LED紅燈出現紅燈恆亮、綠燈反覆3次閃爍，則表示設備重置完成。

(4)重置完成後請務必將防水蓋壓好，以避免造成日後進水。

 

注意：如有須爬高時請務必小心自身安全。

 

Q2：首次與手機配對前我應該注意什麼？

 

(1)請勿直接使用POE供電的網路，連接設備後方的網路接頭。

(2)請先將設備與手機配對完成後，將設備「小心」擺放到預計安裝的位置附近進行測試，沒問題後再進行正式固定。

(3)目前產品只提供一組QR Code貼紙貼於機身 (建議可以利用手機照相機拍下QR Code備份) 。

(4)本產品只支援Wi-Fi 2.4G不支援Wi-Fi 5G，如果家中的Wi-Fi訊號是2.4G與5G共用一個SSID名稱，有可能造成配對失敗。

(5) Wi-Fi密碼不支援特殊符號與中文。

(6)設備接上電源後，是否有出現Q1(3)的燈號，如果沒有請先進行Q1重置。

(7)記憶卡最高支援128GB、Fat32格式,請參照Q10規格 & Q11(1)進行格式化。

(8)本產品不支援記憶卡在設備未斷電的情況下進行插拔，為避免隨意插拔記憶卡造成記憶卡有機率損壞，插拔記憶卡前請先將設備斷電。

 

Q3：產品該如何與手機進行首次配對？

  (Android影片教學)   (IOS影片教學)

(1)請先確認設備接上電源後，約120秒後是否有出現Q1(3)的燈號，如果沒有請先進行Q1重置。

(2)打開手機的Wi-Fi設定畫面，將手機Wi-Fi連接到HD-XXXXXX，輸入預設網路密碼”12345678”

 

注意:此步驟會讓手機暫時無法Wi-Fi上網，後續操作中手機如有出現類似提示Wi-Fi未連接到Interntet的訊息,請選擇繼續使用目前的Wi-Fi連線，不要使用行動網路

 

(3)打開O.Connect APP (以下簡稱APP) -->添加設備-->掃描設備上的QRCode-->出現參考「快速指南」提醒，按下「確定」-->選擇「智能攝影機」-->「新增設備」。

(4)出現搜尋中的提示，搜尋完後會自動找到HD-XXXXXX-->點選「即時影像」。

(5)出現輸入新安全密碼畫面與確認新密碼畫面，請輸入自己記得住的密碼(一旦遺失，只能重置機器重新配對)-->點選「Wi-Fi設定」。

(6)選擇「Wi-Fi網路名稱」-->請輸入Wi-Fi密碼-->按下「確定」-->等待訊號傳送。

(7)畫面跳轉畫面出現更新中….90秒倒數訊號，倒數完成畫面顯示已連線表示完成配對。

(8)配對完成後，點選底下「編輯設置」(會出現3個小圖)-->點選「設定」-->點選「進階設定」，輸入預設管理員密碼”123456”，會強制使用者修改管理員密碼，請輸入自己記得住的密碼(一旦遺失，只能重置機器重新配對)。

 

Q4：當使用Q3或快速指南說明書方式一直配對失敗，是否有其他的方式添加設備？

 

有，請依照下面步驟進有線配對：

(1)請先將設備在關機狀態下與Wi-Fi路由器使用實體網路連接、手機連接到與設備同一台的Wi-Fi路由器。

(2)接上設備電源後，約120秒後是否有出現Q1(3)的語音與燈號，如果沒有請先進行Q1重置。

(3)點選新增設備「手動添加」並選擇「智能連結」、「現有設備」。

(4)依照安裝嚮導指示操作輸入設備名稱(可自定義)、設備碼(可點擊右邊的QR CODE小圖開啟相機掃描)、輸入安全密碼(預設安全密碼為123456)。

(5)找到設備後畫面出現設備資料、輸入新的安全密碼與管理員密碼(用途詳見Q5)，請輸入自己記得住的密碼(一旦遺失，只能重置機器重新配對) -->按下「保存」。

Q5：DID＆QRCode、安全密碼、管理員密碼有什麼不同？

 

DID&QR Code：機器的身分證、唯一碼，請自行拍照備份，遺失或損毀無法補發。

安全密碼：讓Ｎ台手機連線觀看操作基本功能使用。

管理員密碼：最高管理權限，能進入進階設定，設定細項功能。

 

注意：安全密碼與管理員密碼強烈建議不要是同一組，以避免最高權限密碼外洩。

 

Q6：我要如何將已配對好的設備分享到其他手機?

 (影片教學)

(1)請先在其他手機上安裝APP。

(2)開啟APP -->選擇「添加設備」 -->掃描機身上的QRCode-->出現參考「快速指南」提醒，按下「確定」-->選擇「智能攝影機」或「便捷連接」-->「現有設備」。

(3)輸入設備名稱(可自定義) -->輸入已重新設定過的安全密碼-->右上角按下「確定」即完成分享。

 

Q7：產品的預設網路密碼、安全密碼，與管理者密碼要輸入什麼？

 

產品的預設密碼包含以下3種：

(1)網路密碼預設為12345678

(2)安全密碼預設為123456，變更時最多支援到31個字元。

(3)管理者密碼預設為123456，變更時最多支援到31個字元。

 

Q8：如果忘記密碼怎麼辦？

 

由於密碼屬於個人隱私，只有設定的人知道，如果忘記密碼只能將設備RESET重置後再重新設定一次。

 

Q9：手機APP可以添加多少台設備？

 

APP本身沒有限制添加設備的數量，但實際需視手機本體的效能而定，一般而言添加30~50台設備皆可順暢操作。

 

Q10：應該要購買什麼規格的MicroSD卡？

MicroSD卡挑選時請注意以下格式：

1.Class10

2.USH-I

3.U1

4.最大支援到128GB

 

Q11：APP進入設備的進階設定後，為何一直跳出要求MicroSD卡格式化的訊息？

 

(1)請先確認MicroSD卡是否已經在APP內「進階設定」-->展開SD卡設定-->「SD卡格式化」格式化為FAT32格式。

(2)產品本身不支援熱插拔MicroSD卡，若設備正在錄影中強制取下設備內的MicroSD卡，或其他的不當操做，易造成MicroSD卡壽命縮短或損毀，當設備偵測錄影檔案讀或寫入MicroSD異常時，即會提醒使用者將MicroSD卡格式化後再測試，若仍是不行則須更換新的MicroSD卡。

 

Q12：能將設備的Wi-Fi設置到沒有密碼的Wi-Fi路由器裝置嗎？

 

由於安全性考量，設備不支援Wi-Fi設置到沒有設定密碼的Wi-Fi路由器。

 

Q13：家裡的更換Wi-Fi路由器，或是更換Wi-Fi密碼時，設備需要重新設置嗎？

 

(1)如果原本是使用實體有線網路，請將攝影機重新開機抓取新IP即可。

(2)如果原本是使用無線Wi-Fi，只要Wi-Fi名稱或密碼與原本配對的Wi-Fi不同，就必須重新配對，提供下面兩種方法：

a.方法一：將設備斷電關機-->將設備利用實體有線網路接到Wi-Fi路由器-->手機連接到相同的Wi-Fi-->將設備開機並等待開機完成-->回到APP(應該會顯示已連線)-->點擊「編輯設置」-->「設定」-->「進階設定」-->輸入已更改過的管理員密碼-->展開「基本設定」找到Wi-Fi-->點擊並挑選新Wi-Fi名稱和輸入Wi-Fi密碼-->按下「確定」依照後續拔除網路線提示，設備重新開機即可完成。

b.方法二：在APP內將原先已添加的本設備移除，參照Q1重置，再參照Q3或Q4重新配對。

 

Q14：產品沒有連接實體網路線也沒有設置到WiFi路由器，是否可以使用？

 

可以，參照Q4(1)~(7)與手機配對完後，設備只要有安裝MicroSD卡及電源，即可正常做動，包含觸發錄影等。唯一影響是當要APP觀看或查詢時，僅能使用手機Wi-Fi直連HD-XXXXXX狀況下(這時手機會無法連網)才能使用。

 

Q15：為何手機只有在Wi-Fi線路下才能看到即時影像，而行動網路不行？

 

(1)請先檢查家中網路與Wi-Fi路由器是否可以正常對外上網，如無法上網請連繫當地網路服務商。

(2)請將您的網路來源設備與Wi-Fi路由器重新開機測試，若仍不行，建議將設備換到其他的網路環境下添加測試。

(3)家中網路設備是否有開啟防火牆功能,如果有請先關閉它測試是否為防火牆設定問題。

 

Q16：為何顯示已斷線訊息？

 

(1)電源問題：

a.請確認設備變壓器是否正常。

b.將設備重新開機檢查燈號，如果裝在高處無法由外觀直接看到燈號，須爬高時請務必小心自身安全。

 

(2)網路問題：

a如果是使用Q14的方式,請先確認手機Wi-Fi是否連接到HD-XXXXXX。

b網路問題(非Q14使用方式)：

b1.請確認手機的Wi-Fi清單中是否還存在HD-XXXXXX的選項，如果有則表示配對設置失敗，請重新配對參照Q3或Q4。

b2.手機的Wi-Fi清單中不存在HD-XXXXXX的選項，請將手機Wi-Fi連到與設備相同的Wi-Fi網路，關掉APP再重新開啟APP，是否正常顯示已連線，如果在相同Wi-Fi下正常，行動網路不正常請參照Q15排除無法上網的問題。

 

Q17：設備通電後是一直連續錄影嗎？

 

產品設計是將設備的錄影檔存在MicroSD卡，當有事件觸發時，才會進行錄影，並非連續錄影。

 

Q18：攝影機觸發的錄影檔是否能直接將檔案儲存到硬碟？

 

目前不支援外接硬碟做儲存，但未來不排除開發雲端儲存功能。

 

Q19：如何確認攝影機有在錄影？

 

(1)檢查手動錄影是否正常：

可在即時影像畫面中，點擊下方錄影圖標進行手動錄影，確認畫面右上方出現紅點的錄影標示即表示SD卡正常，在其他設定皆正確的情況下，只要啟動觸發就會錄影。

(2)檢查錄影檔案：

可至「編輯設置」-->「錄像」查看是否有最近的錄影檔案。

 

Q20：設備為何不會錄影？

 

(1)請確認是否有裝MicroSD卡。

(2)請確認「進階設定」-->展開「關於設備」是否有顯示總容量以及剩餘容量。

(3)請確認即時影像裡設備的Arm/Disarm(上鎖/解鎖)功能設置到Arm(上鎖)。

 

Q21：設備觸發時為何沒有推播通知？

 

請確認以下設定是否開啟：

(1)手機內的O.Connect通知功能是否開啟。

(2)APP內「進階設定」-->展開推播通知設定-->啟用通知是否開啟。

(3)APP即時影像中，Arm/Disarm(上鎖/解鎖)功能是否設置到Arm(上鎖)。

 

Q22：相關說明哪裡可以下載？

請至「手冊＆軟體」下載。